【聚焦48】二、低價陸客團殺破頭 台挽救旅遊品質

【新唐人亞太台2013年9月7日訊】台灣目前主要觀光客,以陸客為最多數,累計來台超過2百50萬人次,大幅超過其它國家地區旅客。不過,旅行社低價搶團,犧牲旅遊品質的案例,不斷傳出。台灣觀光局在今年6月,祭出優質團,禁止導遊強迫推銷,限制購物站停留時間,訂出各項標準,要保證陸客團旅遊品質。到底開放陸客,在這幾年來出現了什麼問題,我們帶您深度聚焦。

在台北國父紀念館旁空地,停滿一整排遊覽車,幾乎都是接駁大陸旅客。自從台灣開放陸客以來,人數翻漲,以去年統計數字,陸客總共兩百五十萬人次,遠超過第二名、日本旅客的1百四十萬人次。

鑽石、珊瑚、伴手禮等,是陸客來台最喜歡購買的商品,買氣創造龐大商機。因此,抽取購物佣金,也成為台灣旅行業主要收益來源。不過要分食這塊大餅可不容易,由於旅行業過度競爭,近年來出現低價搶客、下殺團費,為了向大陸組團社,爭取陸客團。

交通部觀光局業務組長 賴炳榮:「當許多人投入這個市場的時候,他就會去競爭,然後他就會把他的利潤,開始壓縮,他就說那我40塊(美金)我來跟你做這個市場,我20塊來跟你做這個市場,甚至於我不用錢來做這個市場,用意是甚麼,我就可以從你來到台灣,購物的時候,從裡面的傭金,去填補我原來應該要支付50塊、60塊的成本。」

低價團費導致旅遊品質低落,陸客團從下飛機開始,每天要走完表定行程,除了住宿用餐,還有指定購物點,搭遊覽車從北到南,跑遍台灣各大名勝古蹟。來到台灣旅遊一趟,大陸旅客揶揄根本是「起的比雞早、吃的比豬差、坐車坐到眼發白。」

大陸旅客 黃女士:「很多人來台灣都說台灣不好玩,比如說我妹妹來的時候,就覺得台灣不好玩,其實台灣不好玩是因為他們,趕每一個景點都去趕,然後帶他們去大量購物時間,所以他們覺得不是太OK。」

大陸旅客 王女士:「都是因為去的景點會比較多,然後所以每個景點駐留時間會比較短,最好時間再久一點,會了解的更深入一些文化甚麼的。」

中國一年8千萬旅遊人口,出國消費產值超過1千億,做為旅遊出口大國,陸客團在其它地區,低團費亂象更為嚴重。包括香港著名的「阿珍事件」,零團費購物團,讓全世界對中國旅客又愛又恨。

交通部觀光局業務組長 賴炳榮:「我們覺得旅行社他就是一個,有點在賭,這個團會不會賺錢,他願不願意去做這個消費,那我們發現到有這個亂象,旅遊品質就下降,因為你不去購物,我就沒有辦法去回收我的成本,服務效能,服務態度就變差了,然後惡性循環。」

兩年前台灣開放陸客自由行,希望打破旅行社搶客、壟斷客源亂象,目前每天有1千多名陸客採自由行,旅客人數不斷成長。觀光局今年也提出優質團方案,限制購物行程,住宿品質。不過影響最大,是中國旅遊法10月上路,禁止大陸組團社,提供購物旅程,連帶團費翻漲,雖然預估旅遊品質上升,但可能改變陸客來台旅遊 結構。因此,雖然自由行被看好,不過要如何確保陸客自由行品質,將會是旅遊產業下階段重要目標。

文字:劉姿吟

後製:郭雲開

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