台北六福萬怡酒店慶周年 不畏陸客大減衝擊 首年住房率達6成

【新唐人亞太台 2016 年 12 月 15 日訊】台北市南港區首座五星級旅館，也是全台唯一高鐵直達、三鐵共構的五星級酒店-台北六福萬怡酒店，自去年12月15日開幕以來，營運滿一周年，住房率一路穩定攀升，尤其高鐵通車挹注，住房及餐飲業務連帶受惠，開幕一年住房率已突破6成，以新開幕一年的大量體飯店來看，成績亮眼。結合萬豪集團及六福旅遊集團長期經營飯店之經驗，台北六福萬怡酒店以優質的服務及在地化的特色，吸引旅客入住。

六福旅遊集團營運執行長莊豐如表示：「雖開幕即面臨陸客大減等挑戰，但外國人來台人次仍較去年同期微幅成長，主要源自於東南亞及歐美客源逐漸增加，台北六福萬怡酒店仍能穩定成長，高達8成以上住客為外籍旅客，以散客及商務、觀光休閒旅遊居多，主要歸功於品牌定位明確及服務力展現。」

六福萬怡外籍旅客比例達高83.6%，因此周年慶活動特別邀請兩位外籍住客--來自西班牙的央廣主持人-左依帥及日籍的髮型設計師-里崎大輔共同出席，分享入住台北六福萬怡酒店的美好感受，左依帥特別分享，飯店的床非常舒適，一躺下馬上沉沉入睡，飯店許多周到貼心的服務中，尤其以低咖因咖啡，讓他十分驚豔，有回到家的感覺；里崎大輔也分享，入住時已是凌晨，飯店人員主動幫他延後退房到下午兩點，想喝杯酒放鬆一下，雖然大廳酒吧已休息，但服務人員仍貼心的將他需要的飲料送到房間，能從他們的角度體貼入微他們的需要，未來也會大力推薦親朋好友入住。從服務人員在語言互動、餐飲等國際化服務、南港在地特色的氛圍呈現，到三鐵共構的交通便捷，都讓他們印象深刻，是推薦親朋好友入住的第一選擇。

台北六福萬怡酒店為歡慶滿周歲，特別推出「樂享萬怡 FUN驚喜」活動，即日起至2016年12月31日，只要入住或四人同行用餐，即可立即抽出面額NT$100~500元不等的餐飲折價券，消費滿NT$3,000元，更有機會獲得免費入住總統套房一晚或豪華客房、敘日餐廳平假日午、晚餐、下午茶餐券、The Lounge平假日下午茶券等好禮。每周五大廳酒吧將舉辦歡聚擂台賽，只要跟當日酒吧關主猜拳挑戰，贏家可獲得關主免費現場招待指定飲品壹杯另加贈買一送一券。
 
超越SOP，服務新三創：創新+創意，創造好服務

莊豐如說：「要超越服務SOP需要很多用心及努力，但好的服務需要客製化，唯有保持開放的態度，鼓勵員工不斷思考如何在既有服務加上創意，或透過服務創新會議腦力激盪，時時分享客戶反饋的感動故事，公開表揚服務優良的同仁，無形中創造好服務就成為每位同仁的DNA。」。

『好的服務，有時不僅只是客戶的一時體驗，甚至影響了他們的一生』，台北六福萬怡酒店吳維寧酒店經理也分享，有一天收到一位國外客戶的來信表示，台北六福萬怡酒店同仁，提供了”不可思議”的服務，他們遠從國外來台領養小孩，選擇入住台北六福萬怡酒店，在領養的小孩一句英文都不會說，領養父母一句中文都不會說的狀況下，他們開啟了全新的家庭組合，這讓領養父母及被領養的一對姊妹都備感壓力，手足無措，就在此時，酒店同仁主動發現，不僅自動擔任起這段期間雙方溝通的橋梁，更在領養父母需要沉澱心情時，安排行政貴賓樓層供他們舒緩壓力，更在他們離開的當天，考量長途飛機時程，特別致贈了小玩偶、著色圖畫及彩色筆，不僅小孩可打發時間，語言不通的雙方更可透過圖畫的方式溝通，協助這個新家庭跨出成功的第一步。

台北六福萬怡酒店官網：http://www.courtyardtaipei.com/
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