雜誌評選五星級服務業者 具同理心為關鍵

【新唐人亞太台 2017 年 11 月 30 日訊】平面雜誌進行台灣服務業大調查，派出神秘客，針對第一線服務人員服務品質，進行評分，從20大服務業態中，選出冠軍。獲獎企業表示，不死守SOP，將權力下放到第一線的工作人員，以處理客戶需求為第一優先，員工具有同理心，才能讓顧客回流。

平面雜誌公布五星服務獎得主，20個服務業態中，選出冠軍，員工組拉拉隊為自家企業歡呼，企業分享獲獎秘訣，第一線人員，就要能處理好客戶問題，培養出，具有同理心的企業文化。

小人國主題樂園董事長 朱鍾宏：「當客人有什麼問題的時候，我們第一線員工就有權利，來做所有一切決定。(顧客)回流率超過七成，遊客再訪率也是超過七成。」

全家便利商店總經理 薛東都：「透過獎勵的方式，引導激勵我們的員工，能夠更有熱情。怎麼樣讓他們(員工)有同理心，有熱忱，除了SOP之外，能夠更站在顧客角度，然後去做好這樣的一個服務，這是更重要的。」

平面雜誌派出神秘客，為企業服務品質打分數，調查第一線，面對顧客的客服人員，觀察企業是否以服務顧客為宗旨，並且具體落實，平面雜誌認為獲獎的企業，在意能否讓顧客回流，而不只是單一次數購買。

全聯福利中心前總裁 徐重仁：「服務業必須要發自於內心，然後站在顧客的立場。所謂的未來商店，沒有Human Touch (人情味)的成分在裡面的話，事實上它是不會讓顧客感動的。」

曾任統一超商董事長以及全聯福利中心總裁的徐重仁，受邀出席致詞，他表示，新零售時代來臨，不論AI或者E-COMMERCE都是工具，流通業要思考，如何利用這些工具創造省力化效率化，為顧客帶來便利，也要帶來幸福感。

新唐人亞太電視 胡宗翰 張媛婷 台灣台北採訪報導