富國島丟包案 年代旅遊允賠償要告越南地接社
【新唐人亞太台 2024 年 02 月 15 日訊】早安新唐人先來關心,台灣旅客在過年期間參加年代旅遊到越南富國島包機行程,上百名旅客遭到丟包,經過多天的協調與溝通,767名旅客昨天全數返台。
而年代旅遊負責人林大鈞昨晚出面鞠躬致歉,強調會在最快時間,依政府規定賠償受損團員。並指控,越南地接社WInnER旅行社不滿客人反映餐食問題,改口要現收團款,還恐嚇客人,年代旅遊將主動提告WInnER,請求外交部與越南辦事處,共同討回旅客權益,不過,WInnER今天回應稱,先前都已經澄清過,希望年代旅遊履行合約並支付全款。
年代旅遊7點聲明內容如下:
1.丟包原因。地接反悔協議-2/26結團款,「客人丢包」是「地接放團」。出團前,前桃園旅遊公會呂理事長見證之下,雙方協議年代旅遊先支付70萬房間費用給地接Winner,2月26日結清尾款,雙方達成「接團+款項月結」協議。
2.丟包起爆點。旅遊安排第一天,因客人反應餐食,疑似冷凍魚,本公司向地接反應,卻引起地接不滿,態度極差,居然改口不照協議,要現收團款,並惡質及恐嚇向旅客要錢。
3.收款不成,當天恐嚇客人現場刷卡。地接反悔月結協議,招集旅客約200位聚集飯店大廳,以造謠飛機不會飛,造成現場旅客恐慌,要求旅客現場刷卡才願意出團,不付的,就立即放團,並丟包客人,結果約90-120人被逼現場刷卡。
4.旅客沒聽從現場刷卡,立即丟包。本公司收到消息後,立即安排被「丟包的旅客」後續行程,並安排好隔天2/12帆船中餐(1,300元/人),約150人給賓客,並緊急預定當天行程及飯店及餐食。
5.不讓旅客被丟包,繼續成行,年代旅遊多支付120萬。本公司收到消息後,立即安排後續行程,並安排好中餐給賓客,追蹤後行程至回國。然後繼續跟Winner溝通,最後被逼加價120萬,Winner才願意繼績服務旅客。
6.越南地接嚴重影響旅客權益及重創年代旅遊聲譽。此事件嚴重影響旅客權益,並重創年代旅遊品牌聲聲,身受其害,並不斷放話,預告最後一天飛機不飛,人心惶惶,導致整個事件擴大。
7.年代旅遊妥善處理,主動、積極、從優擔起旅客損失。年代旅遊也是受害者,年代旅遊將全權負責客人後績善後處理及損失,將主動提告越南旅行社,且請求外交部及越南辦事處,共同討回旅客權益。
(新唐人亞太電視 林沛芸 整理報導/責任編輯:陳真)
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