台灣服務企業軟實力發光，有雜誌派出神祕客調查，選出包括餐飲、金融、量販通路等領域的服務模範生，得獎企業不只分享經營之道，還透露為員工調薪計劃。
平面雜誌進行台灣服務業大調查，派出神秘客，針對第一線服務人員服務品質，進行評分，從20大服務業態中，選出冠軍。獲獎企業表示，不死守SOP，將權力下放到第一線的工作人員，以處理客戶需求為第一優先，員工具有同理心，才能讓顧客回流。
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