高鐵公司為使旅客享有順暢的旅程，特別針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客，提供購票及乘車導引服務，協助旅客進站乘車及離開高鐵車站；旅客至遲於發車一小時前，透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線，即可預約申請。
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