台灣電商重新定義 虛實整合邁向全通路

【新唐人亞太台 2016 年 06 月 21 日訊】今天有電商業者舉辦大會，除了試圖自家電商生態圈，也預告台灣電商，已經全面朝向全通路零售概念，下一步就將從零售業領域，跨足服務業，整體產值可望突破八兆。

拿起口紅，掃描條碼，用手機來確認色澤，眼影搭配，粉餅怎麼挑，指甲油的挑選，都用APP來搞定，一個條碼、一隻手機，搭配實體服務，讓「全通路零售(Omni-Channel Retailing)概念」，成為顯學。

全通路零售介紹：「90%的購物行為依舊是在店面，但事實上，有95%的零售業銷售是透過線上、手機、和店面互動所促成。」

所謂全通路零售就是網路(online)和實體店面的界線越來越模糊，商家結合促銷資訊、價格、物流全面互通互聯，讓消費者感受到無差別的購物體驗。

購物模式的未來介紹影片：「在家、在網路，或是在實體店面通路，這意味著採用物聯網串連，轉換門市成為令人興奮，具備知識性和娛樂性的地方。」

就是因為消費者喜歡在網路上比價，幾秒內就要決定是否購買，逼得傳統店家得從單一通路（single-channel），轉向全通路（omni-channel）；線上的電子商務業者，也為了提高用戶體驗，將網購店面延伸到實體商家。虛實整合成了電商基本門檻，但要想勝出，光這樣還不夠。

電商業者副總裁 王志仁：「網路雖然可以有大數據，有很多讓消費者方便，但是有一點是網路做不到的，就是消費者對商品的體驗，跟人的溫度。想辦法讓我們的實體通路，不是重點在過去的銷售，而是在未來讓消費者，從實體通路，感受到你更好的體驗。」

業者預估，台灣電商的下一步，就從零售業轉向服務業，包括金融服務、電子支付領域，整體產值可望從3兆元提高到8.5兆元，下半年也將正式推出行動支付服務，好提升競爭力。

新唐人亞太電視 林嘉韋 沈唯同 台灣台北報導