虛實整合時代來臨 商業模式回歸顧客需求

商發院經營實學講堂本次主題為「電商趨勢與未來創新模式」，由商發院徐重仁董事長(前排左四)擔任主講人，邀請PayEasy林坤正總經理(前排右四)與談。(商發院提供)

【新唐人亞太台 2016 年 08 月 16 日訊】財團法人商業發展研究院（以下簡稱「商發院」）經營實學講堂今（16）日登場， 本次主題為「電商趨勢與未來創新模式」，由商發院徐重仁董事長擔任主講人，邀請PayEasy林坤正總經理擔任與談人，對於電子商務與實體商店，徐重仁董事長分析，過去是非實即虛的年代，現在是虛實整合的相融年代，彼此之間互相合作而非取代，未來的趨勢則是顧客需求主導，商業模式要回歸到顧客需求，融入顧客情境，聚焦核心能力，延伸附加價值。
    
    徐重仁董事長分享日本訂製西裝老店「佐田株式會社」、百年文具店銀座「伊東屋」案例，前者透過「虛實整合」，實體Show room為顧客測量尺寸，網站上秀出詳細西裝材質、花色等多款樣式，顧客透過網路可慢慢挑選，門市量尺寸，線上自由選，滿足顧客需求。後者伊東屋在面對電子商務的競爭，轉型主打「體驗」創造人與文具的「相逢」，不與電商拚產品品項數，而是強調「萬中選一」的商品，嚴選商品一個一個正面向上陳列，製造與顧客相遇的機會，現場更設有試用區、明信片書寫以及寄送郵筒區，提供虛擬通路不能給的觸碰、試用、體驗，也是可有效利用時間的空間。伊東屋打造體驗的空間，讓消費者到店裡能遇到自己喜歡的產品。

    徐重仁董事長分析，隨著全球趨勢的轉變，商業模式的進化論持續進行，便利為虛擬通路的優勢，實體則提供了消費者體驗，商業模式的創新，思考顧客為了什麼而上門，由消費者的需求去發掘新商業模式，是未來商業經營的切入視角。

    與談人林坤正總經理分享電商趨勢的看法，提出垂直電商與EC3.0的觀念，以及行動力、社群力量對於電商的衝擊，分享對於共享經濟的看法，並分析目前電子商務營運現況、面對的挑戰，提供企業面對未來電商趨勢的新思維，也讓現場與會來賓，對電子商務有更進一步的認識。