疑難雜症數位解決 電信業推24小時服務

【新唐人亞太台 2017 年 05 月 28 日訊】歡迎回來。物聯網與5G即將來臨，未來除了手機，各式家電或器具，都有可能用網路操控，有數據指出，2020年，平均每人會擁有6台以上的聯網裝置，但怎麼操作就是大問題，現在有電信業者，推出24小時3C達人專屬服務，搶攻創新服務市場。

在台灣，每周有55.4%的人，使用手機跟3C產品互連，但包括物聯網家電、電腦、穿戴裝置，甚至還有機器人，要每樣產品都熟悉使用操作，幾乎不可能，成為日常生活的一大困擾。

示範人員：「不好意思，我的手機容量好像滿了，那我應該怎麼處理呢？」

國內電信業者，首度引進國外熱門的，24小時線上即時支援服務，概念類似客戶服務的加強版。消費者透過手機，可以一鍵撥打電話給3C專家，遠端分享螢幕畫面，或用即時聊天軟體進行溝通，協助解決，所有使用上遇到的疑難雜症。

手機王總編輯 張利安：「主要是解決像是一些銀髮族，或者是像一些，工作中比較繁忙一些上班族，那透過用這種遠端的服務的方式，去解決一些使用上的一些問題。」

美國Asurion集團影片：「幫助我們的客戶把，所有的科技帶入生活，最大限度的使用它。 」

24小時技術支援服務，在國外行之有年，舉凡如何上臉書，使用社群媒體，手機更換如何備份，家電如何操作，都涵蓋在內，更成為一項熱門新創服務，國內業者也看到這項趨勢。

遠傳電信營銷長 鄭智衡：「在物聯網的時代，消費者對這種新創服務的需求，是越來越大，現在(新創事業營收)已經佔我們10%以上。」

IEK預估，2020年全球將有多達500億台聯網裝置，平均每人就擁有6台，複雜多變的3C科技，催生技術支援產業應運而生，也成為電信業者轉型的一大機會。

新唐人亞太電視 曾奕豪 沈唯同 台灣台北報導