旅日怕「疫」外！航空客服改票電話接不停

【新唐人亞太台 2020 年 02 月 15 日訊】武漢肺炎疫情持續擴大，台灣人最愛去的日本，確診人數也不斷上升，目前已經累積257例，疫情指揮中心更將當地的旅遊疫情建議升為一級注意，有民眾因此打算取消或延後機票日期，卻碰上航空公司的客服永遠滿線、打不進去，官網也找不到相關退改票措施。對此，航空公司表示，退改票措施一切配合主管機關宣布，客服人員也已經全面加班接聽電話。

中央流行疫情指揮中心應變官 莊人祥：「針對日本的部分，先拉到一級的旅遊疫情警示，疫情如果再升高，還會再往上調。」

中央疫情指揮中心宣布，將日本的旅遊疫情建議，升為一級注意，後續也會視情況調高。

目前日本已經累積257例確診武漢肺炎，疫情持續擴大，有民眾想緊急取消旅遊行程卻卡關。

投訴民眾 張先生：「現在的疫情很不穩定，希望這陣子過了之後，風頭過了之後，穩定一點，再找個時間去，(卻碰上)客服電話都打不通的狀況。」

張先生在過年前花2萬5買了2月22日，飛東京的廉航機票，卻碰上日本陸續出現確診個案、打算取消或改期，聯絡航空公司客服，都沒人接聽，官網上更找不到有關日本航線的處理方案，眼看再一周就是原定出發日，讓他急得就像熱鍋上的螞蟻。

投訴民眾 張先生：「也不期望說會免費退票，就是希望能夠改期，我太太就是跑到虎航的辦公室，辦公室地點被警衛保全擋下來，說他們那邊沒有對外開放。」

直奔航空公司辦事處，還是找不到人協助。

搭廉航想改期，本來就得負擔手續費。這回碰上武漢肺炎疫情，中港澳航線大受影響，遭取消的都能直接退費，但日本航線因為還沒有相關政策，民眾若出於恐慌心理「不去了」，現階段恐怕只能摸摸鼻子認賠。

投訴民眾 張先生：「針對這些還沒有進入疫區的地區，答覆是說不可以改票或不可以退票的話，雖不滿意尚可接受，但至少有一個人可以回答我們的問題，航空公司如果沒有給我們回應的話，我們可能就會放棄這次的旅行。」

針對民眾反映，台灣虎航表示，改退票措施一切配合主管機關政策，而因應疫情客服人員也已經全面加班服務旅客，但由於大批民眾撥打，仍然滿線，請旅客見諒。

新唐人亞太電視 綜合報導