抽檢百年老店 台鐵神秘客登場

【新唐人亞太台2011年8月12日訊】台鐵這個台灣的百年老店，近年來極力希望扭轉形象，嶄新出發，所以從9月份開始，他們說，將要派出「神秘客」，隨機到各列車，來考核車勤人員的服務態度，要是服務員態度不周，就會被要求要上禮儀課。

台鐵車勤人員vs.神祕客：

「請問需要什麼嗎？你們現在沒有便當嗎？便當還要等到新竹過後才會有。」

這位戴著黑框眼鏡的先生，看來就像一位平常的乘客，但他其實是台鐵派出來的神祕客，要盡量刁難勤務員，突檢服務品質。

台鐵車勤人員vs.神祕客：

「便當啊，那新竹站過後，我們就幫您送過來，好不好？。」

9月起，台鐵將派6位神祕客搭火車趴趴走，要是勤務員服務態度不好，就會記錄下來，被要求上禮儀課程，不少旅客聽到都相當開心，因為他們普遍認為，老台鐵可以進步的空間非常大。

台鐵乘客：

「雖然台鐵現在進化到什麼都是用悠遊卡刷卡啦那一類型，但是你人員(服務)沒有跟著這個一起進步。」

台鐵餐旅服務總所總經理 朱來順：

「當我們發現(勤務員)他的服務不達到我們標準，第一個我們先調回來訓練，如果再沒有改進，我們就是可能在考懲方面，會跟他做一個評比，可能考懲乙等或相關的一些處罰。」

百年老店台鐵的服務品質，經常不如預期，高層透露，最困難的元素往往是抱著鐵飯碗的員工沒有危機感，加上自我要求不高的話，更難改進，因此希望這一次的「奧客」計畫能成功，讓台鐵一步步的改頭換面。

新唐人亞太電視 綜合報導