中鋼董座翁朝棟新南向經驗談：首重跨文化互信

中鋼董事長翁朝棟強調，企業無論至何處發展，一定要包容與尊重當地文化，國際化比的不是英文好不好，而是能不能理解並尊重不同群族。（圖/國立中山大學提供）

【新唐人亞太台 2017 年 03 月 05 日訊】拼新南向應從「心」開始！國立中山大學管理學院4日邀請傑出校友、中鋼董事長翁朝棟談「中鋼新南向布局與跨文化管理」；翁朝棟強調，企業拼新南向首重跨文化互信，必須對當地文化有所尊重及了解，以企業文化為本，跨國文化為體彈性管理，方能打造一個值得被信賴的跨國卓越企業。

為何率鋼鐵大軍拼新南向？翁朝棟指出，台灣自己的土地（內需市場）太小，長不出大樹，必須借用別人的土地才能讓樹長大。他認為，將東協做為內需市場的延伸，產業才有競爭力。針對外界質疑企業南向恐造成產業空洞化或產業外移，翁朝棟則表示，美國蘋果公司的手機不在美國生產，TOYOTA汽車產地也不在日本，都沒有發生產業外移與空洞化的問題；只要研發能量留在台灣，企業就能在享有關稅好處的同時，拓展市場能量。

談到新南向經驗，翁朝棟出任董事長前曾在中鋼住金越南公司蹲點5年多，期間遭遇越南排華暴動，沉著處理得宜。他以此為借鏡表示，引發越南暴動的主要原因其實是跨文化管理失當，包括台灣、韓國等都以軍事化管理方式對待員工，無法得到當地認同。翁朝棟強調，企業無論至何處發展，一定要包容與尊重當地文化，國際化比的不是英文好不好，而是能不能理解並尊重不同群族；企業若至東協發展萬萬不可持高高在上的心態，應用「心」管理，如此才能真正走出去。

翁朝棟也以自身越南經驗為例，說明當地雖以英語為廠內溝通語言，但不同國籍員工因英文程度與腔調差異，往往無法完整表達。此外像是日籍員工個性較嚴謹細心、注重形式；越籍員工聰明、樂天、自尊心強等，針對不同國籍的員工應有不同的溝通方式。越南為母系社會，女性婚後多以家庭子女為重，對公司運作產生實質困擾；越南民風純樸，但廠區內堆放各種機具器材卻成為行竊目標等，這些課題皆考驗跨文化管理者的智慧。

最後，翁朝棟也呼籲，新南向不只是口號而已，東協內有五種政治體、六種宗教及12種語言，台灣企業究竟了解多少？準備好了嗎？應問自己「為什麼要走出去？憑什麼走出去？市場究竟在哪裡？」勿把東協視為落後地區，用心與當地官民交流，才能真正提升產業競爭力。