普發現金客服導入AI 陳建仁視察1988客服專線

【新唐人亞太台 2023 年 03 月 28 日訊】全民普發現金6千元，今天開始就可以上網查詢登記結果，目前全台已經有超過600萬人，選擇線上登記，行政院長陳建仁一早到1988客服中心視察，大約300位員工負責回答民眾問題，最高單日就湧入1萬9千通進線量，超越5倍券紀錄。這次也導入智能機器人，是台灣數位化國家淋漓盡致的展現。

行政院長陳建仁，以及財政部長莊翠雲，一早到1988客服專線中心，視察第一線工作狀況，這次約有300位人員備戰，最高在3月22日這天，就湧入超過1.9萬通的進線量，超越五倍券最高峰日，從3月20日開站後，累積服務人次，超過6.5萬人以上。

財政部國庫署署長 蕭家旗：「有效地把我們的電話客服，轉到我們所謂的智能客服，因為智能客服是最前面最迅速的，各位可以看到我們的智能客服比例，比我們電話的客人還要高，這樣就可以有效提升我們的應答率。」

透過智能機器人，及時解決民眾領6千的各種疑難雜症，大幅提升工作效率，截至3月28日上午11點為止，全台已經有超過600萬人次，選擇上網登記，從3月28日開始，就可以線上查詢登記結果，也開放修改填寫資料。

????????行政院長 陳建仁：「這個溝通的管道需要有高度的專業和耐心，我今天特別來這裡來鼓勵他們，也謝謝他們的辛勞，那我希望這個普發6千元這件事情，能夠在4月6日就開始發出。」

民眾最快4月6日就能領到6千元，包含在3月22日當天，到10月底之前往生的民眾，也能由家屬代領，希望能讓納稅人，都領到6千元。

新唐人亞太電視 綜合報導