台灣服務業大評鑑 數位轉型兼顧以人為本

【新唐人亞太台 2023 年 07 月 04 日訊】台灣服務業產值占GDP超過6成，副總統賴清德今天親自頒獎給「台灣服務業大評鑑」獲選企業。而目前，來到數位轉型時代，產業也探討如何維持服務品質。

副總統賴清德親自出席「台灣服務業大評鑑」，頒獎獲選企業。2022年台灣服務業產值超過13兆，占GDP比重61％，提供685萬個就業機會，賴清德表示，服務業是穩定台灣社會力量。

中華民國副總統 賴清德：「數位轉型，還有未來沒有辦法迴避的淨零轉型，這兩個轉型，對中小企業、微型企業或者是對服務業來講，都是很大的挑戰。」

連鎖速食業營運部助理副總裁 陳孟秀：「透過暖心的而且客製化的服務，包含我們現在送餐到桌，或者是我們整個數位化自助點餐機服務。」

疫後服務業回溫，數位轉型、高齡服務，成為今年評鑑重點方向之一。不過稽查公司也指出，顧客服務感受溫度有下降情形。

服務稽查公司發言人 鄧天星：「但是因為服務的訓練不足，加上概念上會有一些落差，導致於今年在服務品質上，是略有下滑的。根據訪員的回饋，今年在服務感受的溫度上，確實不如以往。」

連鎖餐飲公司營運事業副處長 李文騰：「年輕一輩（服務員）的部分，其實他們講究的就是一些比較創新，一些新奇的概念。但是在我們的訓練之下，其實慢慢地也在調整現在的步調跟步驟，讓年輕的一代他們服務的觀念跟態度，是可以結合過往老一輩的一些經驗。」

跨世代對「服務」定位有所不同，業者不僅思考如何維持「人與人的溫度」，也期望結合創新和經驗，滿足現代新型態服務概念。

新唐人亞太電視 高健倫 曾馨旻 台灣台北報導