【聚焦48】二、低價陸客團殺破頭 台挽救旅遊品質

【新唐人亞太台2013年9月7日訊】台灣目前主要觀光客，以陸客為最多數，累計來台超過2百50萬人次，大幅超過其它國家地區旅客。不過，旅行社低價搶團，犧牲旅遊品質的案例，不斷傳出。台灣觀光局在今年6月，祭出優質團，禁止導遊強迫推銷，限制購物站停留時間，訂出各項標準，要保證陸客團旅遊品質。到底開放陸客，在這幾年來出現了什麼問題，我們帶您深度聚焦。

在台北國父紀念館旁空地，停滿一整排遊覽車，幾乎都是接駁大陸旅客。自從台灣開放陸客以來，人數翻漲，以去年統計數字，陸客總共兩百五十萬人次，遠超過第二名、日本旅客的1百四十萬人次。

鑽石、珊瑚、伴手禮等，是陸客來台最喜歡購買的商品，買氣創造龐大商機。因此，抽取購物佣金，也成為台灣旅行業主要收益來源。不過要分食這塊大餅可不容易，由於旅行業過度競爭，近年來出現低價搶客、下殺團費，為了向大陸組團社，爭取陸客團。

交通部觀光局業務組長 賴炳榮：「當許多人投入這個市場的時候，他就會去競爭，然後他就會把他的利潤，開始壓縮，他就說那我40塊(美金)我來跟你做這個市場，我20塊來跟你做這個市場，甚至於我不用錢來做這個市場，用意是甚麼，我就可以從你來到台灣，購物的時候，從裡面的傭金，去填補我原來應該要支付50塊、60塊的成本。」

低價團費導致旅遊品質低落，陸客團從下飛機開始，每天要走完表定行程，除了住宿用餐，還有指定購物點，搭遊覽車從北到南，跑遍台灣各大名勝古蹟。來到台灣旅遊一趟，大陸旅客揶揄根本是「起的比雞早、吃的比豬差、坐車坐到眼發白。」

大陸旅客 黃女士：「很多人來台灣都說台灣不好玩，比如說我妹妹來的時候，就覺得台灣不好玩，其實台灣不好玩是因為他們，趕每一個景點都去趕，然後帶他們去大量購物時間，所以他們覺得不是太OK。」

大陸旅客 王女士：「都是因為去的景點會比較多，然後所以每個景點駐留時間會比較短，最好時間再久一點，會了解的更深入一些文化甚麼的。」

中國一年8千萬旅遊人口，出國消費產值超過1千億，做為旅遊出口大國，陸客團在其它地區，低團費亂象更為嚴重。包括香港著名的「阿珍事件」，零團費購物團，讓全世界對中國旅客又愛又恨。

交通部觀光局業務組長 賴炳榮：「我們覺得旅行社他就是一個，有點在賭，這個團會不會賺錢，他願不願意去做這個消費，那我們發現到有這個亂象，旅遊品質就下降，因為你不去購物，我就沒有辦法去回收我的成本，服務效能，服務態度就變差了，然後惡性循環。」

兩年前台灣開放陸客自由行，希望打破旅行社搶客、壟斷客源亂象，目前每天有1千多名陸客採自由行，旅客人數不斷成長。觀光局今年也提出優質團方案，限制購物行程，住宿品質。不過影響最大，是中國旅遊法10月上路，禁止大陸組團社，提供購物旅程，連帶團費翻漲，雖然預估旅遊品質上升，但可能改變陸客來台旅遊 結構。因此，雖然自由行被看好，不過要如何確保陸客自由行品質，將會是旅遊產業下階段重要目標。

文字：劉姿吟

後製：郭雲開