鎖定千禧世代 台電信業者首創社群論壇

【新唐人亞太台 2017 年 05 月 11 日訊】隨著網際網路普及，社群媒體的商機持續延燒，台灣電信業者看好這股趨勢，首創互動式的社群論壇，除了提供討論園區，更希望透過平台，快速了解用戶與消費者的需求。

從BBS、論壇、到facebook，社群媒體的效應持續擴大，根據市場研究顧問調查指出，社群媒體使用率中，論壇與討論區，排名第三，台灣電信業者看好這股趨勢，推出首創的互動性社群論壇，搶攻生長在網路時代的，千禧世代客群。

電信業品牌管理暨策略規劃處副總經理 陳萍坽：「在台灣其實沒有人用這種雙向的這個方式，來跟我們的消費者溝通，那因為現在的這個世代都是社群的世代，也就是S世代，那所以呢跟消費者溝通的方式呢，我們從單向的，然後到現在社群，然後到這個雙向，我覺得這是我們跟這個，別的其他的社群是最不一樣的地方。」

透過論壇方式，業者期望更快速了解用戶與消費者需求，減輕客服系統的人力負載，同時看好網紅商機，更找來3C達人透過定期的專欄方式，分享最新的3C資訊。

3C達人 莊英群：「一般的論壇來講的話，其實並不會有企業的資源，去協助一些學生，去鼓勵他們去說，請他們去發文啊，或是請他們去提出他們的創作，企業來資助之後，然後可以更鼓勵他們，比如用一些獎項或一些獎金，或一些競賽的方式來讓他們去，勇於去表現他們的創意，我覺得這是完全不一樣的東西。」

全球資訊公司尼爾森指出，在社群時代中，他人推薦以及網友分享意見，成了最受消費者信任的管道，在這股社群媒體旋風下，貼近年輕族群的生活模式，或許成了業者無可迴避的經營之路。

新唐人亞太電視 胡宗翰 趙庭譽 台灣台北採訪報導