疫情燒人潮縮減！SOGO加強數位創新攻顧客心佔率

SOGO董事長黃晴雯。(新唐人資料畫面)

【新唐人亞太台 2020 年 06 月 12 日訊】遠東集團旗下太平洋崇光百貨(以下簡稱「SOGO」)今(12)日召開109年股東常會，公布去(108)年營運概況、經營績效與未來展望。SOGO去年稅前淨利9.5億元、成長14%，稅後淨利4.9億元、成長13%；全年在營業收入持平以及營業費用撙節管理下，維持營業利益。今日股東會亦改選董事五席與監察人一席，新任董事為徐旭東、黃晴雯、黃茂德、王孝一與井琪，監察人則由王景益擔任。

以服務深化與數位創新 搶攻顧客心佔率

回顧108年台灣消費市場，民間消費動能雖持續增加，但外銷表現不盡理想、加上大選年衝擊零售業，因此普遍表現不如預期；尤其百貨公司在第四季受到電商雙十一擴大促銷，實體通路週年慶檔期表現飽受影響。SOGO去年因新竹站前店租約到期結束營業，以致全年營業收入負成長1%、營業毛利負成長2%；但停業後可減少損失，預計將有助於獲利。

為因應顧客需求並提升服務品質，SOGO積極調整各店賣場環境、商品與品牌，去年共計調整624櫃、佔總品牌數25%，並頃力舉辦創意行銷活動，藉以提升競爭力。SOGO除了持續發展新零售模式、開發新業種、追求商品特色之外，更以VVIP/VIP、ThanQ、Wedding等club深化分眾行銷，提升服務層次，並於去年新成立Premium club與Fresh club，經營不同客層，搶供顧客「心佔率」。而SOGO APP也於去年全新改版上線，首度導入HAPPYGO PAY行動支付，並增加智能停車折抵、餐廳訂位、智能客服、滿額優惠等功能，帶領顧客升級數位生活。

今年開春以來，全球經濟飽受疫情影響。台灣雖疫情較緩，但進入商場的人流減少20-25%，對第一季經營衝擊甚鉅。SOGO藉此調整腳步，加速改善商場環境與服務，並翻轉數位創新、建立各店強勢核心業種、強化體驗行銷、打造戰略團隊，並成立Beauty club分眾管理會員，全力建構智慧零售生態系。

深耕企業永續 內化核心價值

108年SOGO以創新經營力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平台力、永續環境力等「永續關鍵六力」貫徹企業永續，並以綠色百貨、新食器時代4.0以及永續公益鏈為年度重點計畫，成為全台第一家榮獲《遠見企業社會責任獎》年度大調查楷模獎肯定的百貨業者，並三度拿下AREA 亞洲企業社會責任獎

(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)。自SOGO CSR元年(104年)以來，深耕企業永續不僅讓SOGO領先全台百貨，榮獲64項國內外CSR大獎肯定，更成功塑造「百貨業CSR模範生」形象，成為深受顧客信賴的品牌。

今後SOGO將發揮日本精神，展現高品質服務與職人精神，結合台灣經驗的落實，建立新智慧型賣場，並戮力實踐企業永續，以躍進思維積極創新成長，迎向未來挑戰。