電信業者加值服務 申請容易退出難

【新唐人亞太台2012年7月29日訊】手機功能不斷進步，電信業者也提供越來越多的加值服務，只要簡單幾個步驟，就可以下載來電答鈴或遊戲，不過消基會七月初調查發現，有四間電信業者沒有提供清楚的申退資訊，讓消費者申請容易退出難 。

輕輕一點，電信業者提供的加值服務，不管是遊戲、還是來電答鈴都可以輕鬆下載，但是要怎麼取消服務，在網路上卻找不到資訊，消基會點名4間電信業者，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信沒有提供清楚的申退資訊，或者是要加入會員，才可以看到。

消基會董事長 蘇錦霞：「大部分都是要進入他們的網站以後，然後變成是他的會員才能，或者是他的會員之後，才可以去看到他取消的規範，依照消費者保護法的規定，如果說這 些取消或是定型化契約的這些內容，他就必須要有事先讓消費者審閱的狀況。」

另外消基會也反映，手機停話還要繳月租費，實在不合理，5間電信廠商，有四間在合約期間，都不可以調降費率，僅台哥大可以調降為同系列的 低月租費，在非合約期間，4間廠商都可以調降但是一樣要繳月租費，遠傳電信則是要繳交495元保留門號。

消基會董事長 蘇錦霞：「對於非合約期間的部份，我們認為說可能可以收取一個固定的金額，保留他號碼的權益，金額的話，我們認為不宜過高，大概就是兩百塊左右。」

消基會建議業者調降保留費，在加值服務方面，也要提供更清楚的申退資訊，避免消費糾紛，也增加消費者的使用意願。

新唐人亞太電視 陳輝模 張媛婷 台灣台北採訪報導