日德旅運業導入新科技 台高鐵可用FB對話訂票

【新唐人亞太台 2019 年 03 月 28 日訊】人工智慧等新科技普及化，逐漸運用在旅運產業，像是日本車站就設置了可以對話的AI機器人，而德國鐵路APP，提供旅客便捷的檢票服務。台灣高鐵也運用人工智慧，旅客透過臉書的對話介面，以語音溝通，就能完成訂票。

台灣高鐵行銷資訊課副理 林聖偉：「我要訂明天早上七點，台北到台中標準車廂，全票一張。」

用臉書也可以訂高鐵車票，透過語音輸入，系統會逐步引導旅客查詢車次，完成訂位，之後再連上高鐵行動購票app，就能完成付款取票。

台灣高鐵行銷資訊課副理 林聖偉：「跳脫了傳統的查詢方式，如果在手機T Express(高鐵行動購票App)，是圖形化查詢方式，在Messenger是完全透過自然語言對話。」「改成一張全票一張孩童票一張敬老票。透過自然語言辨識，了解旅客購票過程，所問的問題在問什麼。」透過大數據的語意分析，解讀消費者需求。新科技應用在旅運相關產業，已經成為國際趨勢。

Robohon&旅客：「我想喝咖啡。你想詢問的問題是這個嗎？請點選相符合的問題。」

日本車站放置可以對話的AI機器人，提供旅客諮詢服務，也可以透過機器人具備的觸控螢幕，點擊查詢。而在德國鐵路，則提供便捷的檢票服務，旅客透過德鐵APP訂票，手機上的電子票可以自動檢票，系統將訊息傳給檢票員，讓乘客在旅途過程中，免於受到打擾。

隨著人工智慧等新科技逐漸普及化，如何為旅客帶來更多便利服務，也是各國運輸業者思考的重點。

新唐人亞太電視 王冠霖 張媛婷 台灣台北採訪報導